Politique de retour

Si vous avez commis une erreur lors de votre achat ou simplement changé d'idée, vous avez 15 jours suivant votre achat pour demander un échange/remboursement de produit. 

Pour être admissible, votre article ne doit pas être utilisé/ouvert et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original.

Retournez-nous le colis à vos frais.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous allons également vous informer de l'approbation ou du rejet de votre échange dépendant de l'état du produit. Le nouveau produit sera envoyé à vos frais toujours ou simplement remboursé (moins les frais de transport).

Si vous expédiez un élément de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service traçable d'expédition ou l'achat d'assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. 

Échange/Remboursement (le cas échéant)

S'il s'agit d'une erreur de notre part lors de la préparation de votre commande, soyez assuré que nous allons assumer les frais de livraison et la perte pour que vous ayez votre produit. Si vous avez une question écrivez nous à info@bruleriedeslaurentides.com

Assurez-vous d'avoir utilisé la bonne adresse de livraison. Si le colis nous est retourné, les frais réels et totaux de la livraison vous serons chargés pour renvoyer à la bonne adresse. Nous pouvons vous créditer le montant de la commande moins les frais réels et totaux de la commande.

Les remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Par la suite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant que le remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, s'il vous plaît contactez-nous au info@bruleriedeslaurentides.com.