Concernant le programme de récompense 

• Comment participer?

C’est facile! Simplement cliquer sur créer un compte pour débuter.

• Comment accumuler des points?

Vous pouvez accumuler des points en complétant nos campagnes! Simplement cliquer sur l’onglet ‘’campagnes’’ pour commencer à accumuler des points.

• Contre quoi puis-je échanger mes points?

Visitez  l’onglet ‘’coupons’’ pour consulter toutes les façons d’échanger vos points.

• Comment utiliser mes points?

Cliquez sur l’onglet ‘’coupons’’ et cliquer sur le bouton ‘’utiliser’’ sur la récompense désirée.

• Comment savoir mon nombre de points?

Votre quantité de points est toujours affichée en haut de la fenêtre du programme de récompense. Vous pouvez voir la description détallée en cliquant sur l'onglet ''mes points''.

• Est-ce qu’il y a un coût pour joindre le programme de récompense et débuter à accumuler des points?

Absolument pas! C’est 100% gratuit et ça ne vous coûtera jamais rien. Visitez l’onglet ‘’campagnes’’ pour débuter à accumuler des points.

• Après combien de temps mes points vont-ils apparaître dans mon compte?

Vous devriez recevoir vos points instantanément après avoir complété une campagne!

• Est-ce que mes points ont une date d’expiration?

Non! Vos points ne vont jamais expirer. 

• Qu’arrive-t-il à mes points lors d’un remboursement?

Quand vous retournez un produit, vous perdez les points et les récompenses associées à l’achat du produit.

• Combien de points puis-je utiliser à la fois?

Autant que vous voulez! Si vous les avez, nous voulons vous voir les utiliser! Limite d’un coupon par transaction. Vérifier votre sous-total après avoir appliqué votre coupon rabais. Des frais de livraison pourraient se rajouter.

• Quoi faire si les points ne sont pas transférés dans mon compte après un achat?

Si vous ne voyez pas les points apparaître dans votre compte automatiquement, communiquez avec nous et nous réglerons le problème avec plaisir. Dans de rares occasions lors de l’entretien du site internet, les points peuvent prendre 1 à 2 jours avant d’apparaître dans votre compte.

• Mot de passe oublié?

Pas de panique, cela arrive aux meilleurs d’entre nous. Cliquez sur ‘’mot de passe oublié?’’ sur la page de connexion du compte et suivez les instructions pour obtenir un nouveau mot de passe.

• Comment obtenir de l’aide si j’ai des questions à propos de mes points? 

Notre équipe est prête en tout temps à répondre à vos questions à propos du programme de récompense. Simplement nous contacter par courriel ou sur notre page Facebook!

•  Je suis très près d’une récompense que je tiens vraiment à obtenir. Est-ce que je peux acheter des points?

Malheureusement, nous ne permettons pas l’achat de points pour obtenir des récompenses.

•  Quelles sont les informations recueillies sur moi quand je participe au programme?

 Lorsque vous faites un achat, nous collectons les informations sur cette transaction incluant la date d’achat, le type de produit et le montant dépensé. Nous collectons également les informations fournis volontairement dans votre compte.

•  Que dois-je faire si je ne veux plus recevoir de courriel promotionnel relatif au programme de récompense?

Lorsque vous recevrez un courriel du programme de récompense vous n’avez qu’à cliquer sur l’option de désinscription au bas du courriel.

Autres Questions 

• Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Première des choses, vérifiez dans votre boîte postale si le colis a été laisser à cet endroit ou si le papier de récupération s’y trouve. Les colis ne sont pas laissés nécessairement sur votre balcon ou devant votre porte lors de la livraison comme avec UPS par exemple. Puis contactez votre bureau local de Poste Canada avec votre numéro de repérage en main que vous avez reçu par courriel.

Si vous n’avez toujours pas de nouvelles, veuillez nous contacter. Nous contacterons Poste Canada pour ouvrir un billet pour retrouver votre colis. Si nous recevons un message de Poste Canada nous confirmant qu’il leur est impossible de retrouver votre colis, nous vous ferons parvenir votre commande à nouveau.

Nous n’enverrons aucune commande sans la réception du message de confirmation de Poste Canada.

• Que faire si je me suis trompé dans ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore partie, vous pouvez nous contacter et il nous fera plaisir de modifier votre commande.

Si votre commande est déjà en route, pour être admissible à un échange ou un remboursement, votre article ne doit pas être utilisé/ouvert et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original.

Retournez-nous le colis à vos frais.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous allons également vous informer de l'approbation ou du rejet de votre échange dépendant de l'état du produit. Le nouveau produit sera envoyé à vos frais toujours ou simplement remboursé (moins les frais de transport).

Si vous expédiez un élément de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service traçable d'expédition ou l'achat d'assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. 

• Pourquoi ai-je des frais de livraison ?

Vous avez des frais de livraison si votre sous-total est inférieur à 75$.

Vérifiez votre sous-total après avoir appliquer votre coupon rabais, souvent ceux-ci font diminuer votre sous-total et votre commande deviens inférieure à 75$. Les frais de livraison vous sont donc chargés.